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Laissez-vous guider...
Mode d'emploi du site :
Le site de bijoux Hergante est régulièrement mis à jour, aussi si vous rencontrez des difficultés de visibilité:
- Allez dans outils : effacez mes traces : cache. ET / OU Tapez sur la touche F5.
Pour remonter du bas d'une page vers le haut :
double-clic gauche
Pour une image pleine écran tapez F11; pour revenir F11.
Le Site est optimisé pour des navigateurs modernes (Mozilla Firefox 2 et plus, Internet Explorer 6 et 7,) et une résolution d'écran minimale de 1024*768 pixels pour une diagonale de 15 pouces avec carte graphique gérant 16 millions de couleurs.
Vous pouvez télécharger les dernières versions à partir de cette page. Pour consulter ce site en bénéficiant de toute sa richesse, prenez le temps de télécharger la technologie Flash.
Navigateurs :
Mozilla Firefox : http://www.mozilla-europe.org/fr/
Internet Explorer :
http://www.microsoft.com/france/windows/products/winfamily/ie/ie8/default.aspx |
 1. Comment puis-je trouver un article ?
La rubrique Toute la collection bijoux dans le menu de notre boutique vous permet à tout moment de trouver l'ensemble des produits que nous vous proposons.
2. Comment puis-je constituer mon panier ?
Le panier se situe dans le coin supérieur droit de la boutique. Il reste toujours apparent. Il vous indique en permanence le nombre d'articles que vous y avez mis. Vous avez la possibilité de voir son contenu en cliquant simplement sur le lien Mon panier.
3. Comment puis-je modifier un produit mis dans mon panier ?
Le plus facile est de vous rendre dans votre panier en cliquant sur le lien Mon panier en haut à droite de notre boutique.
Il est possible de changer la quantité suivant sa disponibilité ou sa couleur.
Si vous souhaitez changer quelque chose, effectuez vos modifications puis cliquez sur "Ajouter au panier". Il ne vous restera qu'à supprimer le premier produit en cliquant sur la petite poubelle située à gauche du produit à supprimer.
4. Les bijoux sont-ils sans nickel ?
Sauf mention contraire, tous nos bijoux sont 100% sans nickel.
5. Comment choisir ma taille ?
Il est toujours compliqué de choisir sa taille uniquement pour les bagues quand elles ne sont pas ajustables. Le mieux est évidemment de regarder sur un modèle que vous possédez à l'aide des mesures indiquées sur la rubrique Bagues ou Coloris-baguier.
Dans tous les cas, n' hésitez pas à envoyer un e-mail avant de passer votre commande en nous indiquant les quantités souhaitées. Nous vous répondrons au plus vite sur le délai de fabrication.
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 6. J'en ai besoin de façon urgente, que faire ?
Si vous avez une commande urgente, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou mieux, par téléphone. Par exemple vous souhaitez commander le lundi pour le vendredi, c'est tout à fait envisageable. Nous pouvons généralement répondre favorablement à ces demandes mais il est nécessaire de nous contacter.Contactez-nous
7. Les paiements sont-ils sécurisés ?
Le paiement en ligne est entièrement sécurisé. Nous vous invitons à consulter notre rubrique paiement sécurisé.
8. J'ai choisi de régler par chèque, puis-je régler par carte ?
Oui, rien de plus simple. Repassez une commande dans les plus brefs délais et faites un paiement par carte via Paypal.
9. Que faire si l'article est défectueux ?
Les articles que nous vendons sont neufs et garantis contre tout défaut. S'il arrivait qu'un article soit défectueux ou non conforme, nous nous engageons à vous l'échanger, sous réserve qu'il nous soit retourné dans son emballage d'origine dans les 8 jours suivant la réception du colis. Les frais de retour vous seront alors intégralement remboursés et l'échange mis en oeuvre immédiatement.
En cas de remboursement, nous garantissons qu'il est effectué par chèque dans un délai maximum de 30 jours suivant la date de réception du colis retourné.
Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté. Nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente pour les modalités de retour et la liste des exclusions.
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10. Puis-je modifier ma commande quand elle est réglée ?
Vous souhaitez modifier la commande que vous venez de régler. Contactez très vite le service Client (voir la rubrique Contactez-nous) afin que nous puissions prendre en compte votre demande. Pensez à indiquer votre numéro de commande ainsi que la modification à prendre en compte.
Nous répondons en général dans les 2 heures. Dans le cas contraire il est probable que nous n'avons pas reçu votre e-mail.
Si votre commande n'a pas encore été préparée, nous pourrons alors la modifier. . Si votre commande est encore en état "Enregistrée, non traitée" (état le plus récent) vous pouvez encore la modifier. En général, 2 heures après il est trop tard.
11. Vous souhaitez ajouter un article ?
Contactez très vite le service Client (voir la rubrique contact ) afin que nous puissions prendre en compte votre demande.
Si votre commande n'a pas encore été préparé, nous pourrons alors la modifier. Pour le savoir, repassez une autre commande. En général, 3 heures après il est trop tard.
12. Comment nous contacter ?//**
Nous vous invitons à consulter notre rubrique Contactez-nous.
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